Urlaubsplaner, die genau hinhören
Ein Tag in Dessau-Roßlau
Die Sonne strahlt! Durch das helle, freundliche Reisebüro am Heideplatz 4 in Dessau-Kochstedt weht frische Morgenluft. Es ist kurz vor neun Uhr. Andrea Compernaß und Swetlana Schöps, Reise-Expertinnen vom Reisetreff Vetter Touristik, bereiten sich auf den Tag vor. Ihr Job: Kunden einen schönen Urlaub zu organisieren. Erste Interessierte haben bereits vor der regulären Öffnungszeit angerufen. „Früh bekommen wir viele Anfragen“, sagt Frau Schöps, „nachdem die Leute am Abend zuvor recherchiert haben.“ Die Deutschen verreisen gerne, auch wenn sich die Ziele verändern. Das zeigt der Tourismusindex für 2017, den der Bundesverband der Deutschen Tourismuswirtschaft vorgelegt hat. „Im Vorjahr buchte kaum ein Kunde die Türkei. Doch 2018 kommen immer mehr Buchungen, da die Menschen das gute Preis-Leistungsverhältnis des Balkanlandes schätzen“, weiß Frau Compernaß zu berichten. Und wohin verschlägt es die Dessauer sonst? Nach Mexiko, Vietnam, Sansibar, Südafrika, die Arabischen Emirate – Fernreisen sind gefragt. Ebenso Städtereisen, nach Barcelona, Paris oder Rom etwa. Und Kreuzfahrten? Die sind ein Selbstläufer. Denn mit der steigenden Nachfrage hat sich das Angebot verändert. Immer mehr Schiffe legen in Deutschland an. Zudem gibt es längere und kürzere Fahrten sowie solche für bestimmte Zielgruppen. Vetter Touristik hat sich auf Kreuzfahrten spezialisiert, führt einen eigenen Katalog mit exklusiven Angeboten. Auch die Preise seien hier besser als bei anderen Anbietern. „Vor diesem Hintergrund sind Kreuzfahrten zum Beispiel für Familien eine gute Alternative“, sagt Frau Schöps. Konkurrenz aus dem Internet
Reisetreff Vetter Touristik
28.04.2018 08.00 Uhr
Doch sind Reisebüros überhaupt noch interessant in einer vom Internet geprägten Zeit? Für die Urlaubsplaner keine Frage. „Bei reinen Flug- oder Hotelbuchungen haben wir an das Internet verloren“, sind sich die beiden Expertinnen einig. „Bei allem anderen erleben wir weiterhin steigenden Zulauf.“ Dafür spricht, dass sich oft schon früh morgens die ersten Kunden vor dem Eingang versammeln. „Meist Senioren, denn die sind sehr zeitig unterwegs“, weiß Frau Compernaß. Doch auch jüngere Menschen, ist ihr Eindruck, nehmen wieder vermehrt den Service der Reise-Experten in Anspruch. Laut einer Studie, berichtet sie, verbringen Reisende, die ihren Urlaub komplett selbst über das Internet buchen, schätzungsweise 28 Stunden mit Recherche. Reiseziel, Hotelkategorie, Strandqualität sowie viele weitere Entscheidungen gilt es zu treffen. Noch dazu die vielen Bewertungen anderer Gäste zu sichten. Das kann schnell Verwirrung stiften. Im Reisebüro werde dieses Wirrwarr entzerrt.
Die Eingangstür öffnet sich, eine junge Frau tritt ein. Sie ist derzeit Praktikantin und strebt die Ausbildung zur Reiseverkehrskauffrau an. Ein Reisebüro – nicht nur interessant für Reiselustige, sondern auch für angehende Auszubildende. Auch das spricht für das Unternehmen, das weitere Reisebüros bietet. So sind Vetter Touristik Reisebüros unter anderem in naher Umgebung wie Dessau-Ziebigk, in der Dessauer Heidestraße, in Aken, Gräfenhainichen und Wolfen sowie weiteren mitteldeutschen Städten zu finden.
Richtige Fragen, passendes Ziel
Die Mitarbeiter der Reisebüros werden von Vetter Touristik speziell geschult, um im Beratungsgespräch die richtigen Fragen zu stellen, die letztlich dem Kunden zum gewünschten Urlaub verhelfen. Von der Reisezeit über den Transfer zum Flughafen sowie zum Hotel und die Bedürfnisse in Sachen Unterbringung und Verpflegung bis hin zur Freizeitgestaltung vor Ort – Andrea Compernaß und Swetlana Schöps beraten ihre Kunden ausführlich und stellen ihnen individuelle Angebote zusammen.
Das Gespräch ist freundlich und effizient zugleich. Bei Stammkunden wird gern auch mal über deren letzten Urlaub gesprochen. Ein kurzes Telefonat vor dem Termin, bei dem die Eckpunkte der Reise besprochen werden, und schon reichen oftmals 20 Minuten, um dem Kunden im persönlichen Gespräch das ideale Angebot zu unterbreiten. „Die Beratung ist kostenfrei und zählt bei uns zum Service. Die Preise sind noch dazu oft günstiger als im Internet“, erklärt Frau Schöps. Das liege zum einen an Verträgen, die Veranstalter mit Hotels machen. Durch die Größe des Auftrags könne ein Mengenrabatt gewährt werden. Zum anderen kann Vetter Touristik eigene Angebote unterbreiten, die im Internet nicht zu finden sind.
Die Eingangstür öffnet sich erneut, eine Kundin tritt ein. Die Luft ist kühl, die Reiselust groß. Ob in ein Skigebiet oder doch lieber in die Sonne – das gilt es nun zu klären. Die Reise-Expertinnen stehen in jedem Fall mit all ihrer Erfahrung bereit.
KONTAKT
Heideplatz 4
06847 Dessau-Rosslau
Telefon: 0340/51 69 96-0
E-Mail: kochstedt@vetter-touristik.de